¿Cómo te podemos ayudar?
Respuestas a preguntas frecuentes sobre Homezoo y cómo hablar con una persona.
Para empezar
¿Cuánto cuesta Homezoo?
Homezoo es gratis y no tiene anuncios.
¿Qué mascotas puedo agregar?
Hasta cinco mascotas activas por hogar: gatos, perros, conejos, aves, mascotas pequeñas como hámsteres, reptiles y peces. Las mascotas que se mudaron o fallecieron pueden quedarse en los registros sin contar dentro de las cinco.
¿Puedo estar en más de un hogar?
Sí. Puedes ser titular de un hogar y unirte a otros a los que te inviten, como la casa de tus padres o la de alguien a quien le cuidas las mascotas. Cambia de hogar desde el nombre del hogar arriba en Hoy.
¿En qué dispositivos funciona?
En iPhone y iPad, incluido el iPhone Duo. La app está en español e inglés.
Hogar y personas
¿Qué puede ver y hacer cada persona?
Los adultos ven y cambian todo. Los adolescentes registran cuidados, pero no pueden borrar. Quien cuida ve las mascotas, las rutinas y la hoja de cuidados hasta la fecha que elijas; después, su acceso termina solo.
¿Cómo invito a alguien?
Ve a Hogar › Miembros › Invitar a alguien. Elige su rol y envía un enlace o muestra un código en persona.
¿Cómo quito a alguien?
Ve a Hogar › Miembros, toca a la persona y elige Terminar el acceso ahora. Lo que registró se queda en el hogar.
¿Cómo comparto un informe con mi veterinario?
Abre la mascota, ve a Visitas al veterinario y toca Agregar una preocupación o Crear un informe veterinario. Comparte el enlace o el PDF. Puedes desactivar el enlace cuando quieras y verás cuándo se abrió.
Dispositivos inteligentes
¿Qué dispositivos funcionan?
Areneros, comederos y bebederos que configuraste en la app Smart Life o Tuya Smart. Si el tuyo no es compatible, pídelo en Hogar › Dispositivos. Los más pedidos se agregan primero.
¿Cómo sabe qué gato usó el arenero?
Por el peso en la báscula del arenero y las horas a las que suele ir cada gato. Cuando no está seguro, pregunta «¿Quién fue?» y tu respuesta lo hace más preciso.
Una visita quedó con la mascota equivocada.
Abre la visita en la cronología y cambia la mascota. Homezoo aprende de la corrección.
¿Homezoo puede cambiar la configuración de mi dispositivo?
No. Homezoo solo lee los datos de tu cuenta de dispositivos. Nunca cambia una configuración ni un horario de comidas.
Registros y Preguntar
¿Qué pasa cuando agrego un documento?
Homezoo lo lee en tu iPhone y te muestra lo que encontró, como la fecha de una vacuna o un peso. No se guarda nada en el expediente de la mascota hasta que lo revisas y tocas Guardar.
¿Preguntar es un veterinario?
No. Preguntar responde con tus propios registros y muestra de dónde salió cada respuesta. No puede dar diagnósticos y, en temas urgentes, te dice que llames a tu veterinario.
Cuenta y datos
¿Cómo descargo todo?
Ve a Hogar › Privacidad y datos › Descargar todo. Recibirás los registros en PDF y los datos en archivos.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Ve a Hogar › Privacidad y datos › Eliminar mi cuenta. Se cierra tu sesión en todos los dispositivos. Vuelve a iniciar sesión en 14 días para deshacerlo.
¿Se comparte algo para investigación?
Solo si quien es titular del hogar lo activa, y solo datos sin identificar. Está desactivado de forma predeterminada. La Política de privacidad tiene los detalles.
Contáctanos
Escríbenos y te responderá una persona, por lo general en dos días hábiles.
Cuéntanos qué iPhone o iPad usas y qué estabas haciendo. Por favor, no envíes por correo fotos de los documentos de tus mascotas.